Vodafone Ուկրաինա հայտարարում է ձայնային օգնականի փորձարկման մեկնարկի մասին, որը դուք արդեն կարող եք լսել, եթե զանգահարեք Vodafone-ի կոնտակտային կենտրոն, և դա պարզապես ձայնային ընտրացանկ չէ՝ սենսորային զանգով: Ձայնային օգնական, որը կարող է ճանաչել և սինթեզել խոսքը և թույլ է տալիս միաժամանակ սպասարկել 400 անգամ ավելի շատ հաճախորդների՝ համեմատած «կենդանի» օպերատորի աշխատանքի հետ։
Օգնականը, կախված ընտրված սցենարից, կարող է իրական ժամանակում վերլուծել հաճախորդի խնդրանքը և նվագարկել խնդրանքին համապատասխան նախապես ձայնագրված գծեր, կապվել օպերատորի հետ կամ փոխանցել զանգը ստանդարտ IVR:
«Մենք ցանկանում ենք «վարձել» արհեստական ինտելեկտը, որպեսզի հաճախորդները կարողանան արագ լուծել այն հարցը, որի հետ նրանք զանգահարում են, թեստավորման սկիզբը մեկնաբանել է Vodafone Ուկրաինայի Վաճառքի և հաճախորդների սպասարկման տնօրեն Եվհեն Բուլակը։ - Օգնականի հետ շփումը չի տարբերվում սովորական օպերատորի հետ շփվելուց: Հաճախորդը պարզապես բարձրաձայնում է հարցը, իսկ ձայնային օգնականը կփորձի օգնել: Եթե նա չի կարողանում ինքնուրույն գլուխ հանել առաջադրանքից, ապա հաճախորդին կապելու է օպերատորի հետ»։
Օգնականը ռոբոտ չի ձևանում, այլ խոսում է սովորական օպերատորի պես, որպեսզի հաճախորդները կարողանան սովորականի նման շփվել: Սա կօգնի օգնականին արագ տիրապետել հաճախորդների սպասարկման փորձագետի մասնագիտությանը: Թեստավորման ընթացքում օգնականը խոսում է ինչպես կանացի, այնպես էլ տղամարդու ձայնով։ Հավաքված նյութի և հաճախորդի արձագանքի հիման վրա կընտրվի առավել դրական արձագանքներ ունեցող ձայնը:
Թրեյնինգի շրջանը ներկայումս ընթացքի մեջ է. ձայնային օգնականը շփվում է երկրի տարբեր ծայրերից եկած հաճախորդների հետ, ուսումնասիրում է տարբեր տարիքի և սեռի մարդկանց բարբառները, խոսքի առանձնահատկությունները։ Դրա համար Vodafone-ը կազմում է որոշակի նմուշ։ Եթե կոնտակտային կենտրոն զանգահարող հաճախորդը համապատասխանում է նրա չափանիշներին, նա միացված է ձայնային օգնականին:
Դասընթացը կտևի մինչև 2021 թվականի հոկտեմբեր։ Մինչ օրս ուսումնասիրության համար հավաքվել է շուրջ 30 կանչ։ Բավականաչափ նյութեր հավաքելուց հետո ձայնային օգնականը կկարողանա լիովին սպասարկել հաճախորդներին: Vodafone-ն արդեն օգտագործում է արհեստական ինտելեկտը ցանցերի կառավարման մեջ։ Այսպիսով, AI համակարգերից մեկը, որն արդյունավետորեն աշխատում է 2019 թվականից, օգնում է ցանցի ավտոմատ ճշգրտումներ կատարել առանց տեխնիկական անձնակազմի անմիջական մասնակցության։
Կարդացեք նաև.