Ինչը սխալ գնաց? Google+-ի ձախողման պատմությունը

Ստեղծեք սոցիալական ցանց կամ վտանգեք ամեն ինչ:

Հենց այս մանտրան հանգեցրեց անալոգի ծնունդին Facebook Google-ից: Ահա թե ինչպես Google+-ի ստեղծող Վիկ Գյունդոտրան համոզեց ընկերության համահիմնադիր Լարի Փեյջին, ով գլխավոր տնօրենի պաշտոնին վերադարձավ միայն 2011 թվականի սկզբին, թույլ տալ իր հավակնոտ նախագծի զարգացմանը։ . Գյունդոտրան խարիզմատիկ, քաղաքականապես բանիմաց անձնավորություն էր: Եվ նա անկեղծորեն հավատում էր դրան Facebook կսպանի Google-ը։

Նա նորից ու նորից կրկնեց իր մռայլ մարգարեությունը՝ ի վերջո Լարիի խուճապի մատնելով: «Վստահ եմ, որ Վիկը պարզապես վախեցրել է Լարիին և ստիպել նրան վճռական գործողությունների դիմել։ Նա չդադարեց պնդել դա Facebook մեզ կսպանի»,- հիշում է ընկերության նախկին տնօրենը։

2010 թվականն էր, և Google-ը խոցելի ընկերություն չէր թվում: Ինչպես միշտ, նա իր տրամադրության տակ ուներ գերիշխող փնտրող, և շնորհիվ Android արագ դարձավ սմարթֆոնների շուկայում ամենակարևոր խաղացողը: Google-ը փաստագրում էր ամբողջ մոլորակը, ինդեքսավորում էր միլիոնավոր գրքեր և սկսում մտածել ինքնակառավարվող մեքենաների մասին:

Թվում էր, թե ամեն ինչ ընթանում է այնպես, ինչպես պետք է, ամենուր հաջողություն է գրանցվել։ Բայց մի բան ընկերությունում անհասկանալի մնաց՝ սոցիալական ցանցերը. Գաղտնիք չէ, որ հաջող ցանց ստեղծելը շատ բարդ խնդիր է։ Արագ որոնում և մենք ունենք մի շարք անհաջող փորձեր. Orkut-ը գործարկվել է նախկինում Facebook 2004 թվականին արագ այրվել է. Reader-ը, որը սիրված է RSS հոսքերում, ծնվել է 2005 թվականին և մահացել 2013 թվականին; Ալիք, որը քչերն էին հասկանում; և Բազը, ով կործանվեց սկանդալից:

Google-ը դեռ չէր կարողանում հասկանալ, թե ինչպես մոտենալ այս ամենին, և միևնույն ժամանակ Facebook միայն աճել է 2010 թվականին ընկերությունը գնահատվել է 14 միլիարդ դոլար, և դրանից օգտվել է ավելի քան 500 միլիոն իրական մարդ: Google-ը ավելի մեծ էր, հարց չկա: Բայց այս բոլոր մարդիկ անցան նրա կողքով։ Ինչն է ավելի վատ, Facebook գրավել է ավելի ու ավելի շատ ընկերության աշխատակիցների:

«Մենք գտնվում էինք Google Buzz-ի մնացորդների մեջ և փորձում էինք պարզել, թե ինչն է սխալ եղել և ինչ անել հիմա: Facebook մնաց սպառնալիք», - ասում է Փոլ Ադամսը, ով մշակել է Google+-ի շրջանակների հայեցակարգը և ավելի ուշ գնաց Facebook.

Google+-ի վերելքն ու անկումը

Մրցակից ստեղծելու փորձ Facebook սկսեց բարձրաձայն. Նրա աստիճանական մահը շատ հանգիստ է:

Արդեն 2015 թվականին Google-ը սկսեց խոստովանել, որ հնարավոր չէ «կարկատել» համացանցի փոխանակումը։ Ի վերջո, որոշվեց վերացնել նման ծառայություններ մուտք գործելու համար Google+ հաշիվ օգտագործելու անհրաժեշտությունը YouTube. Օգտագործողներին ծառայության անցնելու «ստիպելու» այսքան փորձերից հետո որոշվեց փորձել այլ բան։

Ծառայության ամենահայտնի հնարավորությունները սկսեցին առանձնանալ «գումարածից», օրինակ՝ Photos-ից կամ Hangouts-ից։ Մնացածը վերամշակվեց։ Երբ ծառայությունը գործարկվեց, այն հստակ նպատակ չուներ։ Դրա օգտատերերը չհասկացան ոչ միայն, թե ինչից է դա ավելի լավ Facebook, բայց նաև այն, թե ինչու էր ընդհանրապես անհրաժեշտ Google+-ը: Ընկերությունն այս խնդիրը հասկացավ միայն մի քանի տարում։

Նրանք, ովքեր հիշում են ծառայության ագրեսիվ PR-ի օրերը, տեսան, թե ինչպես հաջողության փոխարեն Google+-ը դարձավ միայն կատակների սիրված թեմա գիքերի համար։ Ընկերության գրասենյակներում, սակայն, ծիծաղի առարկա չի եղել։ Ընկերությունը բացահայտորեն վախենում էր աճից Facebook, սակայն մրցակցին նմանակելու փորձը ձախողվեց։ Այս դեպքում Google-ը կարծես չափահաս մարդ լիներ, որը հուսահատորեն փորձում էր հասկանալ դեռահասների նորաձևության միտումները:

Դժբախտությունն այն էր, որ գործարկված ծառայությունը լիովին զուրկ էր այն ամենից, ինչը կտարբերեր այն ֆոնից Facebook. Խաղադրույքը խարիզմատիկ առաջնորդի վրա էր, բայց նրա տեսլականը թերի էր: Ինչ-որ բան փոխելու փոխարեն ընկերությունը պարզապես ավելացրեց և ավելացրեց գործառույթներ, չնայած այն հանգամանքին, որ օգտվողները պարզապես փախչում էին խորտակվող նավից:

Google+-ի վերելքն ու անկումը վառ օրինակ է, թե ինչպես խոշոր ընկերությունը չի կարող որևէ առանձնահատուկ բան անել, եթե իրեն խոցելի է զգում: Այո, նախագիծը ի վերջո հանգեցրեց նոր հետաքրքիր ծառայությունների առաջացմանը և ավելի հարմար և կապակցված ենթակառուցվածքում համախմբված օգտվողներին, բայց լուրջ մրցակիցները դա երբեք չտեսան որպես սպառնալիք: Եվ ամբողջ ժամանակ փորձում է զարգացնել ծառայությունը Facebook і Twitter անշեղորեն «գողանում» են Google-ի աշխատակիցները.

Հարյուրօրյա երթ

Google+-ի լայնածավալ գործարկումը ստանդարտ էր մեծ կորպորացիայի համար՝ ծածկագիր («Զմրուխտ ծով»), հորինված հետհաշվարկ (100 օր մինչև մեկնարկը) և հատուկ դասակարգված շենք:

«Դա խելագարություն էր. Դուք կարող եք ինչ-որ բանի հասնել Վիկի ղեկավարությամբ միայն ամեն ինչ արագ անելով։ Նա ամեն ինչ արագ է անում»,- ասաց ընկերության նախկին աշխատակիցը, ով ընդգծեց ղեկավարության անհեռատեսությունը, որն արագ արդյունք էր ուզում, բայց ռազմավարական մտածել չէր կարողանում։

Այս ամենը նորություն էր Google-ի համար: Նախորդ բոլոր նախագծերը համեստորեն սկսվեցին և օրգանապես աճեցին։ Buzz-ը` «Plus»-ի նախորդը, ընդամենը մեկ տասնյակ մարդկանց աշխատանքի արդյունք էր: Ավելի քան հազար մարդ ամբողջ երկրից աշխատել է Google+-ում: Մեկ այլ նախագծի աշխատակիցներից մեկը մի անգամ նկատեց. «Հեյ, ո՞ւր գնացին բոլոր ինժեներները»:

Google-ը «ոչ» ասաց իր սեփական վիդեոկոնֆերանսների համակարգին և ստիպեց բոլորին օգտագործել վիդեո զրույց Google+ Hangouts-ում, որն աշխատեց տարբեր աստիճանի հաջողությամբ: Նույնիսկ մրցանակները կապված են Google+-ի հաջողության հետ: Ամեն ինչ այլ էր՝ շուրջը գաղտնիքներ կային, այլ վերաբերմունք, իսկ գլխավոր տնօրենն ինքը անսովոր մտերիմ էր։

Այս ամբողջ աշխատանքի գագաթնակետը մեկնարկեց 29 թվականի հունիսի 2011-ին։ Կային մի քանի եզակի առանձնահատկություններ. շրջանակներ կոնտակտների խմբավորման համար; Hangouts տեսազանգերի համար; Լուսանկարներ՝ լուսանկարները կիսելու և խմբագրելու համար: Google-ը տեսավ նորարար արտադրանք, մնացած բոլորը տեսան նույնը Facebook մի պտղունցով Twitter.

«Գործարկումից հետո մենք նայեցինք և ասացինք. «Իսկ ինչու՞ աղմուկ. Դա ուղղակի սոցիալական ցանց է»,- հիշում է ընկերության նախկին աշխատակիցը։ Նրա գործընկերը համաձայն է. «Այնքան աղմուկ, և արդյունքը շատ չնչին բան է»:

Ինչ-որ բան չի աշխատում

Շատերը, ովքեր աշխատել են նախագծի վրա, պնդում էին, որ խնդիրները կարելի է տեսնել մեկ մղոն հեռավորության վրա:

Հասկանալի է, որ Google-ի չափն ու ազդեցությունը միայն երաշխավորել են միլիոնավոր օգտատերեր: Բայց շուտով պարզ դարձավ, որ մարդիկ առանձնապես ոչինչ չեն տեղադրել, լքել են իրենց պրոֆիլները և ընդհանրապես չգիտեն, թե ինչ անել: Գործարկումից վեց ամիս անց պարզ դարձավ, որ ինչ-որ բան այն չի աշխատում:

Ամբողջ հիերարխիան սկսեց մեղադրվել։ Խնդիրները վերևից էին գալիս։ Ընկերությունը պարզապես չի ցանկացել քննարկել ակնհայտ խնդիրներն ու ձախողումները։

«Բոլորը կարծես հավատում էին ևս մեկ տարօրինակ նորամուծության, և մենք կհայտնվեինք բարձունքում»:

Մի քանի տարի անց Google-ը բարելավեց վիդեո զրույցը և ավելացրեց խելացի ալգորիթմական հնարավորություններ լուսանկարների խմբագրիչին, ինչպես նաև բարելավեց որոնումը: Մարդիկ ուրախ էին, այո, բայց ցանկանո՞ւմ էին օգտվել սոցիալական ցանցից։ Ոչ շատ.

Ամենահետաքրքիրն այն է, որ կային տարբերակներ, թե ինչպես հաղթել մրցակցին։ Առաջարկներ եղան կենտրոնանալ սմարթֆոնների և ակնթարթային մեսենջերների վրա, մինչև դրանք հասկանան Facebook. Անհատական ​​հավելվածների մի շարք, այլ ոչ թե մեկ մեծ, նույնպես կաշխատի: Բայց նրանք այդ մասին չէին մտածում։ Փոխարենը ղեկավարությունը ցանկանում էր պատճենել Facebook, բայց ամեն ինչում մի քիչ ավելի լավ եղիր։

Նախկին աշխատակիցները բազմաթիվ անալոգիաներ են գտնում, թե ինչու ոչինչ չի ստացվել.

«Պատկերացրեք, որ կա որոշակի գիշերային ակումբ, որտեղ բոլորը զվարճանում են։ Հանկարծ որոշվեց մոտակայքում նոր ակումբ կառուցել՝ բոլորը մաքուր ու փայլուն, որոշ առումներով ավելի լավը։ Բայց ո՞վ կգնա այնտեղ։ Ինչու՞ է մարդկանց պետք մեկ այլ տարբերակ Facebook? "

Քրիս Ուեզերելը, ով հիմնել է Google Reader-ը, պարզապես կարծում է, որ նախագիծը սխալ ժամանակին սխալ ընկերությունում է եղել:

Փորձեք փոխել

2014 թվականին մշակողների թիմը հեռացավ Լարի Փեյջից: Գյունդոտրան հայտարարեց իր կարիերան ավարտելու մասին, իսկ 2015 թվականին նա ստանձնեց AliveCor-ի գործադիր տնօրենի պաշտոնը։

Նախագծի վրա աշխատելու ընթացքում Գյունդոտրան չկարողացավ համախմբել աշխատողներին և դարձավ բազմաթիվ հակամարտությունների պատճառ։ Նա չէր սիրում ընկերության մյուս մասերը, և հիմնականում Փեյջի հովանավորության պատճառով էր, որ նա այդքան երկար մնաց իր պաշտոնում:

Նրա հեռանալուց հետո էլ տուրբուլենտությունը չնվազեց. Դեյվիդ Բեսբրիսը, ով փոխարինեց նրան վեց ամիս անց, փոխարինեց Բրեդլի Հորովիցը։

Ընկերությունը որոշել է կրճատել շրջանառությունը և չեղարկել Google+ հաշիվներն այլ ծառայություններում օգտագործելու անհրաժեշտությունը։ Սոցցանցն ինքն ավելի նեղ նպատակ է գտել՝ «համախմբել մարդկանց ըստ շահերի», և բոլոր ծառայությունները, որոնք չէին օգնում դրան, չեղարկվեցին։ Ծառայությունը դադարել է նմանվել կլոնի Facebook և սկսեցին ավելի շատ ներբեռնել Pinterest-ում: Դրա որոշ ասպեկտներ, ինչպիսիք են Լուսանկարները, վերցվեցին առանձին հավելվածների մեջ և հասան մեծ հաջողությունների:

Աղբյուր. Mashable