Վիրտուալ PBX-ը համարվում է այն տեխնոլոգիաներից մեկը, որը հեղափոխություն է արել հեռախոսային համակարգերի կառավարման գործում: Այն ամպի վրա հիմնված լուծում է, որն առաջարկում է բազմաթիվ առանձնահատկություններ և առավելություններ, որոնք կարող են զգալիորեն բարելավել բիզնեսի գործունեությունը: Դա, ըստ էության, ամպի մեջ տեղակայված հեռախոսային համակարգ է, որը վերացնում է գրասենյակային տարածքում ֆիզիկական սարքավորումների կարիքը: Ի տարբերություն ավանդական տեղական լուծումների, որտեղ բոլոր զանգերն ուղղվում են ֆիզիկական գծերի միջոցով, վիրտուալ PBX-ն օգտագործում է ինտերնետ կապ՝ զանգերի անխափան երթուղման համար:
Օգուտները
- Վիրտուալ PBX-ի օգտագործման հիմնական առավելություններից մեկը դրա ճկունությունն ու մասշտաբայնությունն է: Ի տարբերություն ավանդական հեռախոսային համակարգերի, որոնք պահանջում են լրացուցիչ սարքավորումների տեղադրում գրասենյակը ընդլայնելիս կամ տեղափոխելիս, վիրտուալ PBX-ով դուք կարող եք հեշտությամբ ավելացնել լրացուցիչ համարներ կամ տեղափոխել ամբողջ համակարգը առանց ավելորդ քաշքշուկի: Այս հատկանիշի հետ կապված պարզությունն ապահովում է աճի ժամանակաշրջանների նվազագույն խափանումը՝ խնայելով ժամանակ և գումար.
- Մյուս նշանակալի առավելությունը տնտեսական արդյունավետությունն է։ Ավանդական ֆիքսված համակարգերը կապված են սպասարկման բարձր ծախսերի հետ՝ պայմանավորված ենթակառուցվածքի հնացած բաղադրիչների հաճախակի վերանորոգմամբ, ինչպիսիք են՝ գետնի տակ դրված պղնձե լարերը և այլն: Ի տարբերություն նրանց, վիրտուալ PBX զգալիորեն նվազեցնում է այդ ծախսերը, քանի որ ամեն ինչ գործնականում աշխատում է կայուն ինտերնետ կապի միջոցով՝ առանց ենթակառուցվածքում զգալի ներդրումներ պահանջելու.
- Բացի այդ, ինտերնետի միջոցով ձայնը (VoIP) արձանագրությունը, որն օգտագործվում է վիրտուալ PBX-ների մեծ մասում, թույլ է տալիս գումար խնայել միջքաղաքային զանգերի վրա: Ավանդական հեռախոսային ցանցերից հաղորդակցվելու փոխարեն ընկերությունները կարող են օգտվել ինտերնետից՝ ամբողջ աշխարհով մեկ ուղիղ զանգեր կատարելու համար զգալիորեն ցածր գներով: Այս առանձնահատկությունն առավել արժեքավոր է այն ընկերությունների համար, որոնք իրականացնում են միջազգային գործողություններ կամ գրասենյակներ ունեն բազմաթիվ վայրերում.
- Վիրտուալ PBX-ների առանձնահատկություններից է զանգերի կառավարման լայն հնարավորությունները: Դրանք ներառում են զանգերի ավտոմատ երթուղիացում, ձայնային փոստի արտագրում էլ. Ավտոմատ երթուղավորումը թույլ է տալիս ընկերություններին արդյունավետորեն կառավարել մուտքային զանգերը՝ դրանք ուղղորդելով կոնկրետ բաժիններին կամ անհատներին՝ հիմնվելով նախապես սահմանված կանոնների կամ ժամանակացույցի վրա: Արդյունքում բաժանորդները արագ և առանց ուշացման կուղղորդվեն համապատասխան անձին:
Ձայնային փոստը էլփոստի արտագրումը ավելի է մեծացնում արտադրողականությունը՝ թույլ տալով աշխատակիցներին ստանալ ձայնային փոստ էլփոստի ձևաչափով՝ այլ էլփոստի հաղորդագրությունների հետ մեկտեղ հեշտ մուտք գործելու և կազմակերպելու համար: CRM ծրագրային ապահովման հետ ինտեգրումը հեշտացնում է հաճախորդների փոխգործակցությունը՝ մուտքային զանգերի ժամանակ ցուցադրելով զանգահարողի մասին համապատասխան տեղեկատվություն: Ներկայացուցիչներին տրվում է ակնթարթային մուտք դեպի կարևոր տվյալներ, որոնք նրանց անհրաժեշտ են անհատականացված խոսակցությունների և խնդիրների արդյունավետ լուծման համար: Վիրտուալ PBX ծառայությունը կարելի է ձեռք բերել կայքում Ֆրիզվոն.
Վիրտուալ PBX-ները նաև առաջարկում են առաջադեմ վերլուծական և հաշվետվության գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս ընկերություններին պատկերացում կազմել զանգերի ծավալի, տևողության և այլ չափումների վերաբերյալ: Այս տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել որոշումների կայացման գործընթացները կառավարելու համար, օրինակ՝ անձնակազմը օպտիմալացնելու, քարոզարշավներին հետևելու կամ կատարողականը գնահատելու համար: Որոշելով միտումներն ու օրինաչափությունները՝ ընկերությունները կարող են շարունակաբար բարելավել իրենց հաճախորդների փորձը՝ միաժամանակ ավելի լավ հասկանալով իրենց կարիքներն ու ակնկալիքները: